職員による窓口体験調査

開催日

令和7年10月23日（木曜日）

開催時間

午前9時30分 から 正午 まで

開催場所

須賀川市役所本庁舎　関係窓口

内容

• 職員が来庁者になりきって、あらかじめ設定した家族構成に従い、転入・おくやみ等の手続きを実際の窓口で行います。
• 窓口の一連の手続きを通して感じた「気づき」や、来庁者・職員の動線、手続きに要した時間、申請書（氏名等）を書いた数などを記録します。

来庁者の皆さんへ

調査当日は、ビブスを着用した職員が、窓口での手続きや記録・撮影を行います。来庁者の皆様には、ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解くださいますようお願いいたします。

注1：本庁舎を通じて窓口対応の課題や改善点を洗い出して整理し、今後の窓口改善にいかしていきます。
注2：今回の取り組みの実施につきましては、デジタル庁の窓口BPRアドバイザー派遣事業を活用しております。